OSS va BSS
OSS (operatsiyalarni qo'llab-quvvatlash tizimi) va BSS (biznesni qo'llab-quvvatlash tizimi) biznesning muhim tarkibiy qismlaridir. Ikkala tizim ham o'zaro bog'liq va biznes va operatsiyalarni umumiy maqsadga muvofiqlashtirish uchun ikkala tizim o'rtasida to'g'ri integratsiyaga erishish kerak. OSS va BSS tizimlari o'rtasidagi to'g'ri integratsiya biznes butunlay tarmoq ishlashiga bog'liq bo'lgan telekommunikatsiya operatsiyalarida juda muhimdir. OSS operatsiya holatiga e'tibor qaratadi, BSS esa mijoz yoki oxirgi foydalanuvchi bilan biznes aloqasini boshqaradi.
OSS
OSS tarmoq holati haqida muhim ma'lumotlarni ishlab chiqaradi va mijozlarga xizmat ko'rsatishni osonlashtiradi. Operatsion tizimdagi har bir tugun uchun alohida sotuvchiga xos boshqaruv va konfiguratsiya tizimlari mavjud bo'lib, ular birgalikda operatsiyalarni qo'llab-quvvatlash tizimi deb nomlanadi. Operatsion muammo yuzaga kelgan taqdirda, OSS diagnostika o'tkazish va nosozlik joyi va sababini aniqlashni o'z ichiga olgan foydali ma'lumotlarni to'plash uchun ishlatiladi. Shuningdek, OSS tizimi aniqlangan muammoni tuzatish uchun ishlatilishi mumkin. OSS muhim tugunlarning holatini va oxirgi foydalanuvchiga uzluksiz xizmat ko'rsatishni ta'minlash uchun ularning o'zaro ishlashini kuzatish uchun ishlatiladi. Tarmoq tugunlarini yangilash va texnik xizmat ko'rsatish ham OSS tomonidan amalga oshiriladi va umuman, OSS dan kompaniyaning texnik xodimlari foydalanadi.
BSS
BSS OSS tomonidan taqdim etilgan xizmatlar uchun mijozlar bilan ishlash faoliyatini qo'llab-quvvatlaydigan ilovalarni o'z ichiga oladi. BSS daromadlarni boshqarish, mijozlarni boshqarish, mahsulotni boshqarish va buyurtmalarni boshqarish kabi asosiy jarayonlarni qo'llab-quvvatlaydi. Daromadlarni boshqarish hisob-kitob, to'lov, vositachilik va mavjud xizmatlarning har qanday kombinatsiyasini boshqarishi mumkin bo'lgan reyting kabi asosiy jarayonlarni o'z ichiga oladi. Mijozlarni boshqarish asosan mijozlarga xizmat ko'rsatish, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish va mijozlar muammolarini kuzatish tizimlaridan iborat. Mahsulotlarni boshqarish va buyurtmalarni boshqarish tizimlari mos ravishda xizmatlarni yaratish va buyurtmalarni boshqarish tizimlaridan iborat. Bu jarayonlarning barchasi texnik jihatdan farqli bo'lib tuyulsa ham, biznes talablariga erishish uchun chambarchas bog'liq. Misol uchun, hisob-kitob, toʻlov va mijozlarni qoʻllab-quvvatlash tizimlari bir-biri bilan bogʻliq va ular oʻrtasida maʼlumot almashishi kerak boʻlishi mumkin.
OSS va BSS oʻrtasidagi farq nima?
OSS operatsiyalarni osonlashtiradi, BSS esa mijozlarning operatsiyalar tomonidan taqdim etiladigan xizmatlarga o'zaro bog'lanishini osonlashtiradi. BSS va OSS turli xil oxirigacha xizmatlar va operatsiyalarni qo'llab-quvvatlash uchun bog'langan. Har bir tizim o'z ma'lumotlari va xizmat mas'uliyatiga ega. Mijozlarning qoniqishiga e'tibor qaratiladigan xizmat ko'rsatish sohalarida BSS OSS bo'yicha yo'riqnomani va kundalik faoliyat davomida diqqat qilinishi kerak bo'lgan asosiy yo'nalishlarni taqdim etadi. Garchi birinchi qarashda OSS BSS kabi mijozlar talablariga to'g'ridan-to'g'ri e'tibor qaratilmasa ham, uning asosiy maqsadi oxirgi foydalanuvchi qoniqishidir. Misol uchun, tizimlarning KPI (Asosiy samaradorlik ko'rsatkichlari) OSS oxirgi foydalanuvchiga uzluksiz xizmat ko'rsatishni osonlashtiradigan tarzda ishlab chiqilgan.
BSS kompaniyaning frontend xodimlari tomonidan, OSS bilan esa texnik xodimlar tomonidan boshqariladi. Shuningdek, OSSda nosozliklarni aniqlash va muammolarni bartaraf etish mexanizmlari oxirgi foydalanuvchi qoniqishini yoki xizmatlarini to'xtatmasdan muammolarni kuzatish uchun mo'ljallangan. BSS hisob-kitob jarayonini osonlashtirsa ham, BSSga kirish OSS orqali keladi. Shuning uchun kompaniya o'z biznes maqsadlariga erishish uchun ikkita tizim o'rtasida to'g'ri integratsiya va moslashish juda muhimdir.
BSS ham, OSS ham biznesning muhim qismlaridir va bir tizim boshqasiz mavjud boʻlishi qiyin boʻlsa-da, ikkala tizimsiz kompaniya uchun deyarli hech qanday qiymat yoʻq. Kompaniyaning yakuniy biznes talablariga erishish uchun ikkala tizim ham toʻgʻri integratsiyalangan va umumiy maqsadga muvofiqlashtirilgan boʻlishi kerak.
