ITIL V2 va ITIL V3
ITIL V2 va ITIL V3 IT xizmatlarini boshqarish sohasidagi standartlardir. IT xizmatlarini boshqarish sohasida Axborot texnologiyalari infratuzilmasi kutubxonasi (ITIL) bugungi kunda deyarli diniy maqomga ega bo'ldi va ISO standartlari bilan bir xil to'lqin uzunligida gapiriladi. ITIL IT xizmatlarini boshqarish sohasidagi xizmatlar haqida gapirishning xalqaro standartiga aylandi. ITIL 1980 yilda eng yaxshi tajribalarni rag'batlantirish uchun nashr etilgan. ITIL V2 2000-yilda, ITIL V3 esa 2007-yilda nashr etildi. Ishbilarmonlik muhitidagi murakkabliklar ortib borayotgani sababli ITIL V2 sanoatga u qadar yaxshi xizmat qila olmasligi sezildi va shu sababli ITIL V3 jiddiy oʻzgarishlar bilan joriy etildi. Keling, ITIL V2 ga nisbatan ITIL V3 dagi eng ajoyib oʻzgarishlarni koʻrib chiqaylik.
ITIL V2 va ITIL V3 oʻrtasidagi asosiy farqlar
ITIL V3-da xizmatga asoslangan turmush tarzi va tabiatan ko'rsatuvchi ko'rsatmalarga keskin siljish bor. ITIL V2 jarayonlarni takomillashtirish yoʻllari va vositalaridan kam toʻxtagan boʻlsa-da, ITIL V3 toʻliq choʻchqa boʻlib, samaradorlikni oshirish uchun nima qilish kerakligini batafsil tushuntirib beradi.
Sanoat ITILdan investitsiya daromadini oshirish usullari boʻyicha koʻrsatmalar qoʻshishni soʻrab kelgan. U ITIL V2 va ITIL V3 o'rtasidagi hal qiluvchi farqni o'z zimmasiga oldi va, ehtimol, bu tashkilot ROIni qanday yaxshilashi mumkinligi ko'rsatilgan.
Tuzilmaviy oʻzgarishlar
ITIL kutubxonasi endi 5 jildni oʻz ichiga oladi: Xizmat strategiyasi, Xizmat dizayni, Xizmatga oʻtish, Xizmatdan foydalanish va Xizmatni doimiy yaxshilash.
ITIL V3 asosiy rollar va mas'uliyatlarga urg'u beradi, shuningdek, butun hayot tsiklidagi aloqa rolini ta'kidlaydi. Foydalanuvchi his qilishi mumkin bo'lgan yana bir farq - bu jarayon modellariga stress va tarkibiy qismlarni topish. Xizmatni doimiy takomillashtirish haqidagi so‘nggi bobda jarayonni takomillashtirish modellari va indeks ko‘rsatkichlarini yaxshilashni qanday amalga oshirish mumkinligi tushuntirilgan.
ITIL V2 dan ITIL V3 gacha boʻlgan yuqori darajadagi evolyutsiyalar mavjud boʻlib, ularni foydalanuvchi oson his qiladi. Bularni quyidagi tarzda tasvirlash mumkin.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Hizaga solish | Integratsiya |
| Qiymatni oʻzgartirish boshqaruvi | Value Service Desk Integration |
| Lineer xizmatlar kataloglari | Dinamik xizmat portfeli |
| Integratsiyalashgan jarayonlar toʻplami | Xizmatlarni boshqarish muddati |
