Asosiy farq – Mijozlarga yoʻn altirilgan va mijozlarga yoʻn altirilgan
Mijozlarga yo'n altirilgan va mijozlarga yo'n altirilgan o'rtasidagi asosiy farq shundaki, mijozlarga yo'n altirilgan tashkilotlar o'zlarining marketing sa'y-harakatlarini mijozlarning umr bo'yi qiymatiga qaratish orqali hayotning turli bosqichlarida ular istagan bir qator mahsulotlarni taklif qilish orqali ishlaydi, mijozlarga yo'n altirilgan tashkilotlar esa mijozlar bilan ishlaydi. mijozlar ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan kuchli yo'nalish. Mijoz tashkilotning eng muhim jihati bo'lib, raqobat kuchayishi bilan mijozlarni saqlab qolish juda qiyin bo'lib qoldi. Shunday qilib, tashkilot kuchli mijozlar bazasi bilan jihozlangan bo'lishini ta'minlash uchun etarli vaqt va resurslarni sarflash juda muhimdir.
Mijozga qaratilgan nima?
Mijozlarga yoʻn altirilgan tashkilotlar oʻz marketing saʼy-harakatlarini mijozlarning umr boʻyi qiymatiga qaratib, hayotning turli bosqichlarida ular istagan bir qator mahsulotlarni taklif qilish orqali ishlaydi. Bu erda maqsad kuchli marketing sa'y-harakatlari orqali mijozni jalb qilish va uzoq vaqt davomida turli xil mahsulotlarni taklif qilishni davom ettirishdir. Hayotiy tsiklning boshida olingan foyda past bo'lishi mumkin va kompaniyalar hatto zarar ko'rishlari mumkin. Biroq, maqsad bu yo'qotishlarni qoplash bo'ladi, chunki vaqt o'tishi bilan mijozlar bilan munosabatlar rivojlanadi. Mijozlarga yo'n altirilgan kompaniyalar har doim o'z mijozlariga qanday mahsulotlarni taklif qilishlari mumkinligini aniqlashga harakat qilishadi.
Masalan HSBC o'z mijozlariga quyidagi diagramma bo'yicha bir qator mahsulotlarni taklif qiladi va ular o'zlarining jonli naqd pul hisoblari orqali mijozlarni juda yosh, masalan, 11-15 yoshda sotib olishga harakat qilishadi. Ular, odatda, hayot tsiklining ma'lum bir nuqtasiga qadar past foiz stavkalari bilan bir qator kreditlarni taklif qiladilar va hayot tsiklining oxirgi qismida taklif qilinadigan kreditlar turi bilan foiz stavkasini asta-sekin oshiradilar. Shunday qilib, ular mijozlar bilan umrbod munosabatlar o‘rnatishni maqsad qilgan.
1-rasm: mijozning hayot aylanishi qiymati
Taqdim etilayotgan mahsulot yoki xizmatlarning umumiy sifatiga e'tibor qaratish mijozlarga yo'n altirilgan tashkilotlarning markazida qoladi, chunki mijozlar uzoq vaqt davomida qoniqish hosil qilishi kerak. Mijozlarga yo'n altirilgan kompaniyalarda mijoz va kompaniya o'rtasidagi munosabatlar cheklangan miqdordagi operatsiyalar bilan cheklanmaydi; shuning uchun mijozlar ehtiyojini qondirish uchun qo'shimcha harakatlar qilish kerak.
Mijozlarga e'tibor nimaga qaratilgan?
Mijozlarga yo'n altirilgan tashkilotlar mijozlar ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan kuchli yo'nalish bilan ishlaydi. Bu yangi tushuncha emas va barcha korxonalar yuqori daromad olish uchun doimiy ravishda mijozlarga e'tibor qaratishga harakat qilmoqda. Mijozlarga samarali e'tibor qaratish kompaniyaning umumiy muvaffaqiyatiga kuchli hissa qo'shishi isbotlangan, bunda ba'zi kompaniyalar ajoyib natijalarga erisha olgan.
Masalan Ritz Carlton mijozlarga yo'n altirilgan mehmonxonalar tarmog'i sifatida ajoyib obro'ga ega va ular har bir mehmon uchun moslashtirilgan xizmatni taqdim etadi. Uning siyosatlaridan biri har bir xodimga bitta mehmonni mamnun qilish uchun 2 000 dollargacha sarflashga ruxsat beradi.
02-rasm: Ritz Carlton mehmonxonasi
Mijozlarga yoʻn altirilgan tashkilotlarning xususiyatlari
Mijozlarning fikr-mulohazalariga doimiy e'tibor
Mijozlarga yoʻn altirilgan kompaniyalar doimo “Biz mijozlarimizga yana nima bera olamiz?” degan savolni berishga harakat qilishadi. Shunday qilib, mijozlarning fikr-mulohazalari mijozlarga yo'n altirilgan biznesda katta rol o'ynaydi. Muntazam ravishda olinadigan fikr-mulohazalar kompaniyalarga mijozlarga zarur bo'lgan jihatlarda ustunlikka yordam beradi.
Xodimlarga sarmoya kiriting
Mijozlarga a'lo darajada xizmat ko'rsatish uchun tashkilotning inson kapitali ularni saqlab qolish uchun mukofotlar orqali etarli darajada motivatsiya qilinishi kerak. Bu, ayniqsa, sog'liqni saqlash, mehmonxona va turizm sanoati kabi xizmatlar bilan bog'liq tashkilotlarda muhim ahamiyat kasb etadi.
Biznesni takomillashtirishga doimiy e'tibor
Mijozlarga mahsulotlarni maqbul narxda taklif qilish uchun operatsiyalar narxini nazorat qilish kerak. Buning uchun kompaniya chiqindilarni minimallashtirish orqali o'z faoliyatini davom ettirishi kerak.
Mijozlarga yoʻn altirilgan va mijozlarga yoʻn altirilgan oʻrtasidagi farq nima?
Mijozlarga yoʻn altirilgan va mijozlarga yoʻn altirilgan |
|
| Mijozlarga yoʻn altirilgan tashkilotlar oʻz marketing saʼy-harakatlarini mijozlarning umr boʻyi qiymatiga qaratib, ular hayotning turli bosqichlarida oʻzlari xohlagan mahsulotlarni taklif qiladilar. | Mijozlarga yoʻn altirilgan tashkilotlar mijozlar ehtiyojlariga xizmat koʻrsatishga qattiq yoʻn altirilgan holda ishlaydi. |
| Tabiat | |
| Mijozga yoʻn altirilgan tashkilotlar mijozning umri davomida bir qancha turli mahsulotlarni taklif qiladi. | Mijozlarga yoʻn altirilgan tashkilot mijozning umri davomida bitta yoki cheklangan miqdordagi mahsulotlarni taklif qiladi. |
| Vaqt chegarasi | |
| Mijozga qaratilgan uzoq muddatga qaratilgan | Mijozlarga e'tibor qisqa muddatga qaratilgan. |
Xulosa – Mijozlarga yoʻn altirilgan va mijozlarga yoʻn altirilgan
Mijozlarga yo'n altirilgan va mijozlarga yo'n altirilgan o'rtasidagi farq, asosan, kompaniya mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni (mijozlarga yo'n altirilgan) yoki mahsulotlarni yaxshilash (mijozlarga yo'n altirilgan) orqali mijozlar bilan qisqa muddatli munosabatlarni o'rnatishdan manfaatdormi yoki yo'qligiga bog'liq. Barcha kompaniyalar turli darajada mijozlarga yo'n altirilgan bo'lsa-da, shuni ta'kidlash kerakki, mijozlarga yo'n altirilgan bo'lish hayot tsiklining boshida mijozlarni jalb qilish uchun katta sarmoyani talab qiladi, shuning uchun faqat naqd pulga boy tashkilotlar bunday strategiyani amalga oshirishi mumkin.
