Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash va mijozlarga xizmat koʻrsatish
Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash va mijozlarga xizmat koʻrsatish mijozlarning farovonligini oʻylashdan iborat. Bu ikki kompaniya qanchalik katta yoki kichik bo'lishidan qat'i nazar, har doim mavjud. Kompaniyalar doimo o'z mijozlariga yaxshi g'amxo'rlik va xizmat ko'rsatishga intiladi.
Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash
Mijozlarga g'amxo'rlik - bu kompaniyaning mijozlar yoki mijozlarni yutib olish va ularni qo'llab-quvvatlashga qaratilgan yondashuvi. Har qanday kompaniyaning eng muhim usuli bu biznesda qolishdir. Ular mijozlarni barcha faoliyatning asosiga qo'yadilar, buni sifatli xizmat ko'rsatish, narx va tovarlarni farqlash orqali ko'rish mumkin. Mijozlarni qo'llab-quvvatlash - bu mijozlarni xabardor qilish, shikoyatlar uchun yo'l ochish va ularga ba'zi imkoniyatlar berish. Muxtasar qilib aytganda, bu ularni tinglash usuli. Mijozlarning qoniqishiga erishish uchun ularning barcha rejalari mijozning qoniqishiga qarab rivojlanadi.
Mijozlarga xizmat
Mijozlarga xizmat koʻrsatish - bu kompaniya oʻz mijozlari bilan muomala qilish usuli. Bu savdo va sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatishda eng aniq ko'rinadi. Bular mijozlar ehtiyojini qondirish bosqichini yaxshilash uchun dizayndir (xizmat yoki mahsulot mijoz kutganiga yetganini his qilish). Ushbu usul ichki va tashqi mijozlarga muhim xizmatlarni taqdim etish majburiyatiga ega. Bunga munosabat, bilim, xizmat sifati va texnik yordam kiradi.
Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash va mijozlarga xizmat koʻrsatish oʻrtasidagi farqlar
Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash xizmati mijozlarni qondirish va ularning qiziqishlarini bilishga eʼtibor qaratadi, mijozlarga xizmat koʻrsatish esa ularning ehtiyojlariga emas, balki ularga xizmat koʻrsatish bilan bogʻliq ishlarga eʼtibor qaratadi. Mijozlarga xizmat ko'rsatish o'zlarini uzoq muddatli daromad va daromad ta'siriga qaratadi, mijozlarga xizmat ko'rsatish esa mijozning talablariga bog'liq bo'lgan xarajatdir. Mijozlarga g'amxo'rlik ko'proq qo'llab-quvvatlovchi menejmentdir, bunda protseduralar mijozning ehtiyojlariga javob berishni rag'batlantirishda juda muhim va tijorat maqsadlariga erishishda rahbariyat yordam berishi mumkin bo'lgan usullarni topish; Mijozlarga xizmat koʻrsatish tartib-qoidalarga amal qiluvchi va maʼmuriy va texnik talablarga javob berishga intiladigan ierarxik boshqaruvdir.
Shuning uchun, mijozlarga xizmat koʻrsatish mijozlar qoniqishiga erishish yoʻllarining bir qismidir. Ikkalasi bo'lmasa, biznesda uyg'unlik bo'lmaydi, chunki kompaniyalar mijozning farovonligini o'ylamasdan ham ko'proq daromad olishga qaratilgan. Mijozlarga g'amxo'rlik qilish har doim har bir kompaniyada qo'llaniladi va har doim ustuvor bo'lishi kerak.
Qisqacha:
• Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash xizmati mijozlar ehtiyojini qondirish uchun qilingan harakatlarga tegishli
• Mijozlarga xizmat koʻrsatish - qoniqish hosil qilish uchun ishlatiladigan usul.
• Mijozlarni qoʻllab-quvvatlash xizmati koʻproq qoʻllab-quvvatlash boshqaruvi, mijozlarga xizmat esa ierarxik boshqaruv va mijozlarga xizmat koʻrsatish uchun moʻljallangan.
