Asosiy farq – mijozlarni ushlab turish va sotib olish
Mijozlarni saqlab qolish va sotib olish munosabatlar marketingining ikkita muhim jihati boʻlib, ular qisqa muddatli maqsadlarga urgʻu berish oʻrniga mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar oʻrnatishga qaratilgan. Mijozlarni ushlab turish va sotib olish o'rtasidagi asosiy farq shundaki, mijozlarni ushlab turish - bu mijozlar kompaniya mahsulotlarini raqobatdan himoya qilish orqali uzoq muddatda sotib olishda davom etishlarini ta'minlash uchun kompaniyalar tomonidan amalga oshiriladigan harakatlar, mijozlarni jalb qilish esa reklama kabi marketing strategiyalari orqali mijozlarni jalb qilishni anglatadi.. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, mavjud mijozlarni saqlab qolishdan ko'ra, yangi mijozni sotib olish 5-6 baravar qimmatroq.
Mijozlarni ushlab turish nima?
Mijozlarni ushlab turish - bu mijozlar kompaniya mahsulotlarini raqobatdan himoya qilish orqali uzoq muddatda sotib olishda davom etishlarini ta'minlash uchun kompaniyalar tomonidan amalga oshiriladigan harakatlardir. Bu erda maqsad iloji boricha ko'proq mijozlarni saqlab qolishdir, ko'pincha mijozlarga sodiqlik va brendga sodiqlik orqali, chunki bu yangi mijozlarni qo'lga kiritish harakatlaridan arzonroqdir. Mijozlarni ushlab turish quyidagi usullar bilan amalga oshirilishi mumkin.
Mijozlarni ushlab turish strategiyalari
Favqulodda mijozlarga xizmat
Sifatni yaxshilashga doimiy e'tibor berish kompaniyalarga mijozlarni ortiqcha reklama va marketing strategiyalarisiz saqlab qolishga yordam beradi. Shunday qilib, korxonalar har doim nuqsonlar va mahsulotni qaytarib olishni kamaytirishga harakat qilishlari kerak. Bundan tashqari, qoniqarli mijozlar ham ijobiy og'zaki so'zlarni tarqatadilar. “Qoniqtirgan mijoz eng yaxshi reklama beruvchi” boʻlgani uchun yuqori sifatli xizmat koʻrsatish savdoni yaxshilashga yordam beradi.
Masalan Ritz-Carlton mehmonxonalari oʻz mehmonxonalarida qolgan mijozlar uchun juda yaxshi va moslashtirilgan xizmat koʻrsatishi bilan mashhur.
Bozorga kirish
Mavjud mijozlarni qo'llab-quvvatlash yangi mijozlarni jalb qilishdan ko'ra arzonroq bo'lganligi sababli, bozorga kirish strategiyasi bunday kontekstda foydalanish uchun foydali strategiyaga aylanadi. Bu bozor ulushini oshirish uchun mavjud bozorlarda mavjud mahsulot yoki xizmatlarni sotishga eʼtiborni qaratishni oʻz ichiga oladi.
Masalan Coca-Cola ko'plab bozorlarga kirib, kengaydi. Biroq, ular o'zlarining mavjud mahsulotlarini mavjud mijozlar bazasiga taklif qilishda davom etgani uchun savdo hajmi tobora ortib bormoqda.
Mijozning hayot aylanish qiymati
Mijozning hayot aylanishi qiymati - bu uzoq vaqt davomida mijozdan maksimal foyda olishga urg'u beradigan marketing tushunchasi. Mijozlar kompaniyaning brendi va mahsulotlari bilan tanishish uchun vaqt ajratishlari mumkin va ular to'g'ridan-to'g'ri iste'mol tajribasi orqali mahsulotlarga ko'proq ishonch hosil qilgani uchun ko'proq iste'mol qiladilar. Bu odatda vaqt talab etadi. Shunday qilib, kompaniyalar qisqa muddat haqida o'ylamasdan, balki uzoq muddatli rentabellikka e'tibor qaratishlari kerak.
Masalan HSBC hayotning turli bosqichlarida bo'lgan mijozlari uchun bir qator kreditlarni taklif qiladi. Ularning strategiyasi yoshligidagi mijozlarni talabalik kreditlari va avtokreditlar taklif qilish orqali jalb qilish va hayotning keyingi bosqichlarida ipoteka kreditlari kabi boshqa turdagi kreditlarni taklif qilish orqali ularni saqlab qolish va yuqori foizlarni olishdan iborat.
Rebrending
Bu marketing strategiyasi boʻlib, unda oʻrnatilgan brendning nomi, dizayni yoki logotipi isteʼmolchilar ongida yangi, tabaqalashtirilgan identifikatsiyani rivojlantirish maqsadida oʻzgartiriladi.
Masalan Bir necha o'n yillar oldin, Burberry salbiy obro'ga ega edi, chunki ularning kiyimlari to'da kiyimi sifatida qabul qilindi. 2001 yilda kompaniya suzish kiyimlari va p altolar kabi yangi mahsulotlarni joriy qilishni boshladi, ular to'da kiyimlarini idrok etish bilan mos kelmaydi. Kompaniya, shuningdek, taniqli shaxslarga brend imidjini yuqori sinf va boylik bilan bog'lash uchun o'zgartirishni ma'qulladi, bu juda muvaffaqiyatli bo'ldi.
01-rasm: Burberry, rebrending strategiyasi sifatida mashhurlarni ma'qullaydi
Mahsulot ishlab chiqish
Bu mavjud mijozlarga yangi mahsulotlarni taklif qilishga qaratilgan marketing usuli. Ko'pgina transmilliy kompaniyalar ushbu strategiyani yangi mahsulotlarni joriy etish va sotishni davom ettirish orqali amalga oshiradilar. Ba'zan ular butunlay yangi mahsulot toifalarini kiritadilar. Mahsulotni ishlab chiqish strategiyasi muvaffaqiyatli bo'lishi uchun kompaniya kuchli brend nomiga ega bo'lishi kerak.
Masalan Sony o'z faoliyatini Yaponiyadagi birinchi magnitofon ishlab chiqarishdan boshladi va bir xil mijozlar bazasiga bir qancha mikroelektron buyumlarni taqdim etish orqali katta shuhrat qozondi.
Mijozlarni jalb qilish nima?
Mijozlarni jalb qilish reklama kabi marketing strategiyalari orqali mijozlarni jalb qilishni anglatadi. Bular ilgari kompaniya mahsulotlaridan foydalanmagan mijozlar; shuning uchun ularni kompaniya mahsulotlarini sotib olishga undash uchun sa'y-harakatlarni kuchaytirish kerak. Ko'plab yangi mijozlarni jalb qilish uchun katta reklama byudjetlari bo'lishi kerak. Bozorni rivojlantirish va diversifikatsiya qilish mijozlarni jalb qilish uchun keng qo'llaniladigan ikkita strategiyadir.
Mijozlarni jalb qilish strategiyalari
Bozorni rivojlantirish
Bozor rivojlanishi yangi mijozlarni izlash uchun mavjud mahsulotlarni yangi bozorlarga taklif qilishni anglatadi.
Masalan 2013 yilda Unilever Myanmaga bozor doirasini kengaytirish va daromadni oshirish maqsadida kirdi.
Diversifikasiya
Kompaniyalar yangi mijozlarni orttirish uchun yangi bozorlarga diversifikatsiya qilish orqali oʻz iqtisodlarini yaxshilashlari mumkin. Bu shuningdek, biznesga biznes xavfini kamaytirishga yordam beradi.
Masalan Dastlab shokolad va konfet ishlab chiqaradigan Mars kompaniyasi uy hayvonlari uchun oziq-ovqat bozoriga kirdi.
02-rasm: Mars kompaniyasi uy hayvonlari uchun oziq-ovqat bozorini diversifikatsiya qilmoqda
Mijozlarni ushlab turish va sotib olish oʻrtasidagi farq nima?
Mijozlarni ushlab turish va sotib olish |
|
| Mijozlarni ushlab turish - bu mijozlar kompaniya mahsulotlarini raqobatdan himoya qilib, uzoq muddatda sotib olishda davom etishlarini ta'minlash uchun kompaniyalar tomonidan amalga oshiriladigan harakatlardir. | Mijozlarni jalb qilish reklama kabi marketing strategiyalari orqali mijozlarni jalb qilishni anglatadi. |
| Reklama va mijozlarni boshqarish xarajatlari | |
| Reklama va mijozlarni boshqarish xarajatlari mavjud mijozlar uchun kam, chunki ular kompaniya mahsulotlari va jarayonlari bilan tanish. | Yangi mijozlar kompaniya mahsulotlari va jarayonlari bilan kam tanish boʻlgani uchun ularni olish va boshqarish ancha qimmatga tushadi. |
| Strategiya | |
| Bozorga kirish, rebrending va mahsulotni ishlab chiqish kompaniyalarga mijozlarni saqlab qolishda yordam beradigan asosiy strategiyalardir. | Kompaniyalar bozorni rivojlantirish va sotib olish yoʻli bilan yangi mijozlarni orttirishlari mumkin. |
Xulosa – Mijozlarni ushlab turish va sotib olish
Mijozlarni ushlab turish va sotib olish oʻrtasidagi farq asosan kompaniyaning mavjud mijozlarga xizmat koʻrsatishga eʼtibor qaratayotganiga yoki yangi mijozlarni qoʻlga kiritish istagiga bogʻliq. Ba'zi kompaniyalar ikkalasiga ham qiziqishi mumkin; ammo, ular tushunishlari kerakki, yangi mijozni olish mavjud mijozlarni saqlab qolishdan ko'ra qimmatroqdir. Garchi sa'y-harakatlar yangi mijozlarni orttirishga qaratilgan bo'lsa ham, korxonalar ustun mijozlarni e'tiborsiz qoldirmasliklari kerak, chunki ular haqiqatan ham kompaniyaga ijobiy og'zaki nutq orqali yangi mijozlarni jalb qilishda yordam berishi mumkin.
