Mijozlarning sodiqligi va mijozlarni ushlab turish oʻrtasidagi asosiy farq shundaki, mijozning sodiqligi mijozning raqobatchilarga qarshilik koʻrsatadigan brendni tanlashga moyilligidir, mijozlarni ushlab turish esa mavjud mijozlarni saqlab qolish jarayonidir.
Mijozlarni ushlab turish va mijozlarning sodiqligi marketing strategiyasida juda muhim tushunchalardir. Bundan tashqari, bu ikkala tushuncha ham barqaror raqobatchilar ustunligini yaratishda yordam beradi.
Mijozlarning sodiqligi nima?
Mijozning sodiqligi mijozning ma'lum bir kompaniya yoki brendga nisbatan uzoq vaqt davomida afzal ko'rishini bildiradi. Asosan, bu mijozning raqobatchiga moyilligi va qarshiligi sifatida ma'lum bir mahsulot yoki tadbirkorlik sub'ektini tanlashga moyilligini o'lchaydi. Sadoqat mijozning brend yoki tashkilotga doimiy ravishda ijobiy munosabatda bo'lishga tayyorligini o'lchash uchun xulq-atvor xususiyatidir. Shu sababli, mijozlar bilan ijobiy munosabatlarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash bugungi biznes tashkilotining maqsadlaridan biridir. Mijozlarning sodiqligi biznes tashkiloti uchun nomoddiy aktiv bo'lsa-da, bu juda muhim.
Sodiq mijoz qayta-qayta tadbirkorlik sub'ektidan mahsulot sotib oladi va boshqalarni ham og'zaki so'z orqali sotib olishga undaydi. Mijozlarning sadoqati sotib olish kuchidan tashqarida va mijozlar ehtiyojini qondirish bilan chambarchas bog'liq. Mijozlarning qoniqishi mijozning sodiqligiga mutanosibdir; Buning sababi, agar mijozlar taqdim etilgan xizmat yoki mahsulot xususiyatlaridan mamnun bo'lsa, ular boshqa brend yoki kompaniyaga o'tishni xohlamaydilar.
Mijozlarga sodiqlikning afzalliklaridan biri shundaki, u iste'molchilarni o'qitish va marketing bilan bog'liq xarajatlarni kamaytiradi. Bundan tashqari, mijozlar tajribasini boshqarish ham mijozlarning sodiqligi kontekstida raqobatdosh ustunlikdir. Sodiq mijozlarni saqlab qolishga yordam beradigan sodiqlik dasturlari, shuningdek, arzon narxlar (raqobatchilar bilan solishtirganda) va muayyan mahsulotlar uchun chegirmalar ham mijozlar bozordagi boshqalardan maʼlum brend yoki biznesni afzal koʻrishiga ishonch hosil qilishga yordam beradi.
Mijozlarni ushlab turish nima?
Mijozlarni ushlab turish kompaniyaning o'z mijozlarini ma'lum vaqt davomida ushlab turish/ushlab turish qobiliyatini bildiradi. U mavjud mijozlar biznesni davom ettirishga tayyormi yoki yo'qligini o'lchaydi. Shuning uchun mijozlarni ushlab turish marketing nuqtai nazaridan biznes uchun juda muhim omil hisoblanadi. Mijozlarni ushlab turish dasturlarining maqsadi mijozlarga sodiqlik va brendga sodiqlik tashabbuslari orqali mijozlarni iloji boricha ushlab turishga yordam berishdir.
Ko'pincha kompaniyalar mijozlarni jalb qilish uchun ko'proq pul sarflashadi. Biroq, biznes bilan aloqasi bo'lgan mijozlarga sotish xaridorlarni sotib olishdan ko'ra ancha tejamkor. Buning sababi shundaki, kompaniyalar mijozlarni ushlab qolish uchun ularni jalb qilishlari, konvertatsiya qilishlari va ularni qayta o'rgatishlari shart emas.
Mijozlarni ushlab turishni yaxshilash strategiyalari
- Mijozlarning kutganlarini belgilang
- Mijoz uchun eng yaxshi va ishonchli maslahatchi boʻl
- Munosabatlar asosidagi ishonch
- Kuchli munosabatlardan tashqariga chiqish
- Mijozlarga xizmat koʻrsatishga proaktiv yondashuv
- Moslashtirilgan xizmat.
Mijozlarning sodiqligi va mijozlarni ushlab turish oʻrtasida qanday bogʻliqlik bor?
Mijozlarni ushlab turish va mijozlarning sodiqligi marketingning juda oʻxshash jihatlari boʻlib, ular hozirgi biznes kontekstida muhim rol oʻynaydi. Mijozlarning qoniqishi ikkala tushunchaning asosidir. Asosan, ushlab turish sodiqlikning bir qismidir, chunki u bir xil brendni qayta-qayta sotib oladigan sodiq mijozdir. Bundan tashqari, ikkala tushuncha ham barqaror raqobatchilar ustunligini yaratishga yordam beradi.
Mijozlarning sodiqligi va mijozlarni ushlab turish oʻrtasidagi farq nima?
Mijozlarning sodiqligi va mijozlarni ushlab turish o'rtasidagi asosiy farq shundaki, mijozlarni ushlab turish mavjud mijozlarni saqlab qolishdir, mijozlarning sodiqligi esa mijozlarning brendni boshqa brendlardan afzal ko'rishga moyilligidir. Bundan tashqari, mijozlarni ushlab turish mijozlarning kamayishini oldini oladi, mijozlarning sodiqligi esa o'sishdir. Muxtasar qilib aytganda, ushlab turish mijozning brend yoki mahsulotdan ajralishiga yo'l qo'ymaydi, mijozlarning sodiqligi esa munosabatlarni mustahkamlashni o'z ichiga oladi. Biroq, mijozlarni ushlab turish harakatlari qisqa muddatli bo'lib, ular ko'pincha reaktiv yondashuvlardir. Boshqa tomondan, mijozlarning sodiqligi uzoq muddatli munosabatlarga qaratilgan va ular faoldir.
Bundan tashqari, mijozlarning sodiqligi va mijozlarni ushlab turish o'rtasidagi yana bir farq ularning o'lchovidir. Mijozlarni ushlab turish darajasi ma'lum bir vaqt oralig'ida faol bo'lgan mijozlar sonining ulushi sifatida tavsiflanadi. Bundan farqli o'laroq, mijozlarning sodiqligini o'lchash individual mijozlarning ishlashi sifatida tavsiflanadi. Bundan tashqari, saqlash darajasi so'l raqam, sodiqlik o'lchovi esa mikro tushunchadir.
Xulosa – Mijozlarning sodiqligi va mijozlarni ushlab turish
Mijozlarning sodiqligi asosan mijozda ma'lum bir mahsulot yoki xizmatga nisbatan uzoq vaqtdan beri afzallik yoki sodiqlikni rivojlantiradigan vaziyatdir, mijozlarni ushlab turish esa kompaniya yoki mahsulotning ma'lum vaqt davomida o'z mijozlarini ushlab turish qobiliyatidir. Demak, bu mijozning sodiqligi va mijozlarni ushlab turish o'rtasidagi asosiy farq.
