BPO va KPO
BPO bugungi kunda koʻpchiligimiz tushunadigan oddiy soʻz yoki qisqartma. Biroq, so'nggi paytlarda bilim yoki axborot sohasida KPO deb nomlangan yana bir atama paydo bo'ldi; Bu BPO nimani anglatadiganiga deyarli o'xshaydi. Bu ko'pchilikni chalkashtirib yuboradi, chunki ular BPO va KPO o'rtasida farq qila olmaydi. Ko'rinib turgan o'xshashliklarga qaramay, BPO va KPO o'rtasida ko'plab farqlar mavjud, ular ushbu maqolada ta'kidlanadi.
KPO va BPO o'rtasidagi farqni tushunish uchun birinchi navbatda BPOni tushunish oqilona. BPO "Business Process Outsourcing" degan ma'noni anglatadi va xorijiy mamlakatlardagi orqa ofis faoliyatini arzonroq narxlarda boshqarishni anglatadi. Ushbu tendentsiya saksoninchi yillarning oxirida, g'arb mamlakatlari kamroq muhim faoliyat va operatsiyalarni boshqa mamlakatlardagi kompaniyalarga topshirgandan so'ng boshlandi, bu erda mehnat stavkalari past bo'ladi, shuningdek, malakali ishchilar ko'p miqdorda va o'z mamlakatlaridagi xodimlar talabidan ancha past ish haqiga ega. Ma'lumotlarni kiritish, xodimlarga ish haqi to'lash, qo'ng'iroq markazlari BPO operatsiyalariga misol bo'lib, ular aniq IT-ga asoslangan bo'lmasa-da, xorijiy mamlakatlardagi xodimlardan asosiy texnik bilimlarni talab qiladi.
KPO - bu bilim jarayonining autsorsingiga ishora qiluvchi juda yangi atama. Nomidan ko'rinib turibdiki, KPO ancha chuqur bilim va tajribani o'z ichiga oladi va bu sektorda ishtirok etayotgan odamlar uzoq tajribaga ega biznes mutaxassislaridir.
Tasodifiy kuzatuvchi uchun BPO va KPO bir xil ko'rinishi mumkin, ammo faoliyat, urg'u, jarayonlar, mijozlar bilan aloqalar va ixtisoslashuvda juda ko'p farqlar mavjud. BPO past darajadagi jarayonlarni o'z ichiga olgan sodda bo'lsa-da, KPO investitsiyalar, huquqiy masalalar va patent masalalari bilan shug'ullanish kabi yuqori darajadagi jarayonlar bilan shug'ullanadi. BPOda bu jarayonga urg'u beriladi, KPOda esa bu bilimlarni qo'llashdir. Muayyan sohada yuqori darajadagi ixtisoslik talab etilmaydi va ingliz tilini mukammal bilish va kompyuterning asosiy bilimlari BPO sektorida muvaffaqiyat qozonishi mumkin. Bundan keskin farqli o'laroq, KPO sektoridagi xodimlar sarmoyaviy tahlil va huquqiy masalalar kabi muayyan sohalarda chuqur bilimga ega bo'lishlari kerak. KPO sektorida CA va MBA ishlayotganini ko'rish odatiy holdir.
BPO va KPO o'rtasidagi farq nima?
• KPO "Bilim jarayonining autsorsingi", BPO esa "Biznes jarayonlari autsorsingi" degan maʼnoni anglatadi.
• KPO maxsus bilimlarni talab qiladi, BPO esa yaxshi aloqa koʻnikmalarini va asosiy kompyuter bilimlarini talab qiladi.
• KPO xodimlari xalqaro mijozlar bilan tez-tez muloqot qilishadi, BPO xodimlari esa kamdan-kam hollarda xalqaro mijozlar bilan muloqot qilishadi.
• KPO BPO kengaytmasi, BPO esa KPO ning oddiyroq shaklidir.
• Rivojlanayotgan davlatlar orqali KPOda autsorsing amalga oshirilsa, rivojlangan mamlakatlarning foydasi BPOdagidan ikki baravar ko'p.
• Rivojlanayotgan mamlakatlar nuqtai nazaridan KPOlar chet el valyutasidan yaxshiroq daromad olishadi. O'rtacha hisobda BPO mamlakat uchun soatiga 11 dollar oladi, KPO esa mamlakatni har soatda 24 dollarga boyitadi.
