BPO va Call Center
BPO va Call Center juda oʻxshash tushunchalar va bugungi kunda juda keng tarqalgan p0lace atamalariga aylangan. Biroq, BPO va qo'ng'iroq markazi o'rtasidagi farq ko'pchilikni chalkashtirib yuboradi va buning sababini tushunish oson. BPO ning koʻpgina funksiyalari qoʻngʻiroqlar markazi yordamida amalga oshirilsa-da, buning aksi toʻgʻri boʻlmaydi va ikkalasining ham oʻziga xos xususiyatlari bor, ularni farqlash uchun alohida taʼkidlash kerak.
BPO
BPO biznes jarayonlarini autsorsing degan ma'noni anglatadi va boshqa kompaniyani yollash jarayoni bo'lib, asosan siz uchun biznes operatsiyalarini amalga oshirishni nazorat qiladi. Ushbu operatsiyalar yoki faoliyatlar turli xil bo'lishi mumkin va ular moliya, ma'muriyat, HR funktsiyalari, qo'ng'iroqlar markazi, mijozlarga xizmat ko'rsatish, ish haqi va boshqa ko'plab tadbirlarni o'z ichiga olishi mumkin. Bu ayrim muhim yoki muhim bo'lmagan faoliyat uchun sotuvchilarning tajribasidan foydalanish uchun amalga oshiriladi. BPO kompaniyasi odatda kompaniya biznesining bir yoki bir nechta jihatlarini boshqarish uchun boshqa kompaniya bilan hamkorlik qiladi. Biznes jarayonlarini autsorsing qilish odatda pulni tejash uchun kompaniyalar tomonidan qo'llaniladi. Yaqinda Osiyo va Afrikadagi kompaniyalar muvaffaqiyatli BPO kompaniyalari sifatida paydo bo'ldi, chunki ular g'arbdagi kompaniyalarga arzonroq narxlarda ishonchli va samarali xizmat ko'rsatmoqda. Gʻarb kompaniyalari uchun qimmatroq boʻlgan mahalliy xodimlarni yollagandan koʻra, oʻz operatsiyalarining bir qismini Osiyo mamlakatlaridagi BPO kompaniyalariga topshirish moliyaviy jihatdan qulayroq.
Call Center
Call-center asosan telefonlar orqali ma'lumot olish va uzatish hamda nosozliklarni bartaraf etish uchun foydalaniladigan markazlashgan ofisdir. Mahsulotlarni qo'llab-quvvatlash va mijozlarning so'rovlarini hal qilish uchun qo'ng'iroq markazidan foydalaniladi. Biznes faqat qo'ng'iroq markazida telefon orqali amalga oshiriladi. Xodimlar qo'ng'iroqlar markazida alohida kompyuterlarda o'tirib, kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlarni boshqaradi. Bu qoʻngʻiroqlar telemarketing, soʻrovnoma tuzish, mijozlarni qoʻllab-quvvatlash, buyurtmalar qabul qilish va boshqa koʻplab funksiyalarga tegishli boʻlishi mumkin.
Shunday qilib, BPO xorijdagi boshqa har qanday kompaniyaning bir yoki bir nechta operatsiyalarini bajaradi va xorijiy kompaniya xarajatlarni tejash yoki mahsuldorlikni oshirish uchun bu xizmatlardan foydalanadi. Boshqa tomondan, qo'ng'iroqlar markazi har qanday biznesning qo'ng'iroqlarga ishlov berishni talab qiladigan qismini bajaradi. Qaysidir ma'noda qo'ng'iroq markazi BPO tashkilotidir. Biroq, BPO kompaniyasi qo'ng'iroq markaziga ega bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin, chunki telefon liniyalariga ehtiyoj sezmasdan veb-saytlar orqali amalga oshiriladigan ishlarni boshqaradigan BPO tashkilotlari mavjud.
BPO - bu qo'ng'iroq markazi bilan ishlashdan tashqari yana ko'p funktsiyalarni o'z ichiga olgan ancha kengroq atama. IT xizmatlari, moliyaviy xizmatlar va boshqalarni ko'rsatadigan BPO tashkilotlari mavjud, ularda qo'ng'iroq markazlari mavjud emas. Qo'ng'iroqlar markazi bu ovozga asoslangan tizim bo'lib, BPO telefon qo'ng'iroqlarini boshqarishdan tashqari turli xil funktsiyalarni bajaradi.
Xulosa
• BPO xorijdagi kompaniyaning bir yoki bir nechta biznes operatsiyalarini amalga oshiradigan kompaniya boʻlib, barcha ishlar telefon liniyalari orqali amalga oshiriladigan call-markazdir.
• Call-markaz BPO quyi toʻplami boʻlishi mumkin boʻlsa-da, buning aksi toʻgʻri emas.
