Asosiy farq – SLA va OLA
SLA va OLA oʻrtasidagi asosiy farq shundaki, SLA xizmat koʻrsatuvchi provayder (yetkazib beruvchi) va oxirgi foydalanuvchi (mijoz) oʻrtasidagi shartnoma boʻlib, u xizmat koʻrsatuvchi provayderdan kutilayotgan xizmat darajasini belgilaydi, OLA esa oʻzaro bogʻliqlikni belgilaydi. SLAni qo'llab-quvvatlovchi munosabatlar. SLA va OLA juda mashhur va autsorsingda va axborot texnologiyalari sektori kabi muayyan sohalarda keng qo'llaniladi. OLA SLAda ko'rsatilgan talablarning tabiati asosida ishlab chiqilgan. SLA ham, OLA ham norasmiy yoki qonuniy majburiy shartnomalar boʻlishi mumkin.
SLA nima?
SLA (xizmat darajasidagi kelishuv) xizmat koʻrsatuvchi provayder (yetkazib beruvchi) va oxirgi foydalanuvchi (mijoz) oʻrtasidagi shartnoma boʻlib, u xizmat koʻrsatuvchi provayderdan kutilayotgan xizmat darajasini belgilaydi. SLAlar ichki va tashqi foydalanish uchun ishlab chiqilishi mumkin. SLAs topshiriq yoki loyihaning natijasi kutilgan sifat darajasi bilan kelishilgan vaqtda bajarilishini ta'minlash uchun ishlab chiqilgan. Quyidagi koʻrsatkichlar SLAda koʻrsatilgan.
- Xizmat tavsifi
- Ishonchlilik, sezgirlik va kelishilgan ishlash darajasi
- Muammolar haqida xabar berish tartibi
- Xizmat darajasini kuzatish va hisobot berish
- Xizmat majburiyatlarini bajarmaslik oqibatlari, shu jumladan toʻlanadigan jarimalar
- Escape bandlari yoki cheklovlari
Quyida turli xil SLA turlari berilgan.
1-rasm: SLA turlari
Mijozlarga asoslangan SLA
Bu barcha mijozlar guruhlarini va ular foydalanadigan xizmatlarni qamrab oluvchi SLA. Masalan, xizmat ko'rsatuvchi provayder va yirik tashkilotning moliya bo'limi o'rtasida moliya tizimi, ish haqi tizimi kabi xizmatlar uchun SLA.
Ko'p bosqichli SLA
Ko'p darajali SLAda shartnoma turli darajalarga bo'lingan bo'lib, unda bir xil xizmatdan foydalanadigan mijozlarning turli talablari ko'rib chiqiladi. Ko'p darajali SLA'lar korporativ darajada yoki mijozlar darajasida bo'lishi mumkin. Korporativ SLAlar butun tashkilotga ta'sir qiluvchi umumiy xizmat ko'rsatish darajasini boshqarish muammolarini hal qiladi, mijozlar darajasidagi SLA esa mijozlar guruhiga xos masalalarni ko'rib chiqadi
Xizmatga asoslangan SLA
Bu xizmat koʻrsatuvchi provayder tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlardan foydalanuvchi barcha mijozlar uchun tuzilgan shartnoma; masalan, tashkilot uchun elektron pochta xizmatini joriy qilish.
“Muvaffaqiyatsizliklar orasidagi oʻrtacha vaqt” (MTBF), “javob qilish uchun oʻrtacha vaqt” (MTTR) yoki “tiklash uchun oʻrtacha vaqt” (MTTR) kabi texnik taʼriflar SLAda toʻlovlar va nosozliklar haqida xabar berish.
OLA nima?
OLA (operatsion darajadagi kelishuv) SLAni qoʻllab-quvvatlash uchun oʻzaro bogʻliq munosabatlarni belgilaydi. Shartnoma har bir ichki qo'llab-quvvatlash guruhining boshqa qo'llab-quvvatlash guruhlari oldidagi mas'uliyatini, jumladan, jarayon, kutilayotgan sifat va xizmatlarni taqdim etish muddatlarini belgilaydi. OLAning maqsadi turli qo'llab-quvvatlash guruhlari tomonidan amalga oshiriladigan qo'llab-quvvatlovchi tadbirlar SLAda kutilgan standartlarga javob berishini ta'minlashga yordam berishdir. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, OLA SLAda ko'zda tutilgan xizmat ko'rsatish darajasi talablariga javob berish uchun bo'limlar qanday ishlashini tavsiflaydi. Shuning uchun OLA SLA uchun mo'ljallangan mezonlar asosida ishlab chiqilgan. OLA komponentlari asosan SLA komponentlariga oʻxshaydi.
SLA va OLA oʻrtasidagi farq nima?
SLA va OLA |
|
| SLA – xizmat koʻrsatuvchi (yetkazib beruvchi) va oxirgi foydalanuvchi (mijoz) oʻrtasidagi shartnoma boʻlib, u xizmat koʻrsatuvchi provayderdan kutilayotgan xizmat darajasini belgilaydi. | OLA Xizmat darajasi boʻyicha kelishuvni qoʻllab-quvvatlash uchun oʻzaro bogʻliq munosabatlarni belgilaydi. |
| Focus | |
| SLA shartnomaning xizmat qismiga qaratilgan. | OLA - texnik xizmat koʻrsatish va boshqa xizmatlarga oid shartnoma. |
| Tabiat | |
| SLA - xizmat koʻrsatuvchi provayder bilan oxirgi foydalanuvchi shartnomasi. | OLA - bu ichki kelishuv. |
| Texniklik | |
| SLA kamroq texnik shartnoma. | OLA - yuqori texnik shartnoma. |
Xulosa – SLA va OLA
SLA va OLA oʻrtasidagi farq asosan ularning diqqat markaziga bogʻliq. SLA shartnomaning xizmat ko'rsatish qismiga e'tibor qaratadi. OLA - texnik xizmat ko'rsatish va boshqa xizmatlarga oid shartnoma. Umuman olganda, ikkalasining ham maqsadi bir xil, chunki ikkalasi ham vazifani muvaffaqiyatli bajarishga harakat qilishadi. Korxonalar SLA yoki OLAni tayyorlashdan oldin yetarlicha vaqt sarflashlari va barcha tegishli omillarni hisobga olishlari kerak, chunki ular kutilgan natijalarga erishilmasa, jarimani talab qilish kabi salbiy oqibatda tiklash variantlarini tanlashda yordam berishi mumkin.
