Yangi mijozning narxi va qolib qolgan mijozning narxi
Mijozlarni ushlab turish va sotib olish munosabatlar marketingining ikkita muhim jihati boʻlib, ular qisqa muddatli maqsadlarga eʼtibor qaratish oʻrniga mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar oʻrnatishga qaratilgan. Yangi mijozning narxi va mijozni saqlab qolish o'rtasidagi asosiy farq shundaki, yangi mijozning narxi reklama kabi marketing strategiyalari orqali yangi mijozni sotib olish uchun qilingan xarajat bo'lsa, mijozni saqlab qolish xarajatlari esa mijozlarning mijozlarga xizmat ko'rsatishini ta'minlash uchun kompaniyalar tomonidan qilingan xarajatlardir. kompaniya mahsulotlarini raqobatdan himoya qilib, uzoq muddatda sotib olishni davom ettiring. Mijozlarni sotib olish va saqlab qolish muhim va ikkala usulning ham o‘ziga xos xarajat va foydalari bor.
Yangi mijozning narxi qancha?
Yangi mijozning narxi - bu reklama kabi marketing strategiyalari orqali yangi mijozni sotib olish uchun qilingan xarajatlar. Bular ilgari kompaniya mahsulotlaridan foydalanmagan mijozlar; shuning uchun ularni kompaniya mahsulotlarini sotib olishga undash uchun sa'y-harakatlarni kuchaytirish kerak.
Masalan Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, yangi mijozni olish mavjud mijozlarni saqlab qolishdan ko'ra 5-6 baravar qimmatroq.
Koʻplab brendlar mavjud boʻlgan kuchli raqobatbardosh bozorlarda mijozlarni topish juda qiyin va qimmat. Bunday bozorlarda barcha kompaniyalar yangi mijozlarni orttirishga harakat qilmoqda va ular raqobatbardosh reklama va narxlarni pasaytirish bilan shug'ullanadilar.
Marketing - bu mijozlarni jalb qilishning asosiy shakli; korxonalar to'g'ridan-to'g'ri marketing va telemarketing kabi turli marketing harakatlaridan foydalanishlari mumkin. Virusli marketing (iste'molchilarga kompaniya tovarlari yoki xizmatlari haqida Internet orqali ma'lumot almashishga da'vat etiladigan marketing strategiyasi) so'nggi paytlarda tobora ommalashib bormoqda.
01-rasm: Marketing korxonalarga yangi mijozlarni jalb qilishga yordam beradi
Mijozni (CAC) sotib olish xarajatlarini hisoblash uchun kompaniya ma'lum bir davrdagi sotish va marketing xarajatlarini, shu jumladan ish haqi va boshqa xodimlar bilan bog'liq xarajatlarni ma'lum bir davrda sotib olingan mijozlar soniga bo'lishi kerak.
Mijozni saqlab qolishning narxi qancha?
Mijozni saqlab qolish xarajatlari - bu mijozlar kompaniya mahsulotlarini raqobatdan himoya qilish orqali uzoq muddatda sotib olishni ta'minlash uchun kompaniyalar tomonidan qilingan xarajatlardir. Quyida mijozlarni saqlab qolishning asosiy xarajatlari keltirilgan.
A'lo darajadagi mijozlarga xizmat
Mijozlarga mukammal xizmat koʻrsatish mijozlarni ushlab turishning eng muhim jihati boʻlib qolmoqda va bu xarajatlarning asosiy omillaridan biri hisoblanadi. Buning asosiy qismi sotuvdan keyingi xizmatlarni taqdim etishi mumkin.
Masalan O'rtacha iste'molchi yiliga 65 marta mijozlarga xizmat ko'rsatadi,
Sodiqlik sxemalari
Mijozlarning uzoq muddatda kompaniyada qolishiga ishonch hosil qilish uchun ularni sodiqlik sxemalariga jalb qilish zarur. Mijoz kompaniyada qancha uzoq qolsa, ular narxni pasaytirish va sodiqlik imtiyozlarining boshqa shakllari bo'yicha shunchalik ko'p foyda kutadi.
Asosiy xodimlarni saqlab qolish
Ba'zi kompaniyalar uchun asosiy xodimlar mijozlarni saqlab qolishda katta rol o'ynaydi, shuning uchun kompaniya mijozlarni saqlab qolmoqchi bo'lsa, ular o'zlarining asosiy xodimlarining motivatsiyasi va uzoq muddatda biznes bilan shug'ullanishga tayyor ekanliklarini ta'minlashlari kerak. Bu qimmatga tushishi mumkin, chunki asosiy xodimlar ko'proq savdolashish imkoniyatiga ega.
Mijozlarning aylanmasi, ya'ni "mijozlarning ishdan chiqishi" ko'pincha kompaniyalar uchun bilvosita xarajatlarga olib keladi. Agar mavjud mijozlar chiqib ketsa, kompaniyaning bozor ulushi keskin kamayadi. Bu shuni anglatadiki, mijozlar raqobatdosh mahsulotlarni sotib olishni boshlaydilar va vaqt o'tishi bilan ularga sodiq qoladilar.
Masalan Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, mijoz chiqib ketgandan so'ng, 5 tadan 4 tasi hech qachon qaytib kelmaydi va qaytgan taqdirda ham 59% sodiq bo'lmaydi.
Yangi mijozning narxi va ushlab turuvchi mijoz oʻrtasidagi farq nima?
Yangi mijozning narxi va qolib qolgan mijozning narxi |
|
| Yangi mijozning narxi - bu reklama kabi marketing strategiyalari orqali yangi mijozni sotib olish uchun qilingan xarajat. | Mijozlarni saqlab qolish xarajatlari - bu mijozlar kompaniya mahsulotlarini raqobatdan himoya qilib, uzoq muddatda sotib olishda davom etishlarini ta'minlash uchun kompaniyalar tomonidan qilingan xarajatlardir. |
| Xarajat hissasi | |
| Reklama mijozlarni jalb qilish uchun asosiy xarajat hisoblanadi. | Kompaniyalar mijozlarga xizmat koʻrsatish, sodiqlik sxemalari va mijozlarni saqlab qolish uchun asosiy xodimlarni saqlab qolish harakatlari koʻrinishidagi xarajatlarni qoplashlari kerak. |
| Statistika | |
| Mavjud mijozlarni saqlab qolishdan ko'ra, yangi mijozni sotib olish 5-6 barobar qimmatroq. | Oʻrtacha biznes har yili oʻz mijozlarining taxminan 20 foizini mijozlar bilan aloqalar orqali saqlab qololmagani uchun yoʻqotadi. |
Xulosa – Yangi mijoz narxi va qolib qolgan mijoz
Yangi mijozning narxi va mijozni saqlab qolish oʻrtasidagi farq mavzu xarajatlari mijozni sotib olishga yoki mijozni saqlab qolishga sarflanganiga bogʻliq. Yangi mijozlarni jalb qilish mavjud mijozlarni saqlab qolishdan ko'ra ancha qimmatga tushadi; shuning uchun korxonalar mavjud mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar o'rnatishga harakat qilishlari kerak. Bundan tashqari, qoniqarli mijozlar kompaniya brendini boshqa potentsial mijozlarga ijobiy og'zaki nutq orqali tavsiya qilishlari mumkin. Shunday qilib, agar kompaniya mavjud mijozlarga mukammal xizmat ko'rsatsa, ular qo'shimcha marketing harakatlarisiz yangilari bilan taqdirlanish imkoniyati mavjud. Boshqa tomondan, agar kompaniya yangi bozorlarga chiqishdan manfaatdor bo'lsa, yangi mijozlarni jalb qilish biznes strategiyasining bir qismi sifatida muhim bo'ladi.
