Asosiy farq – Xizmat va mehmondoʻstlik
Xizmat va mehmondo'stlik biznes kontekstida ishlatiladigan ikkita keng tarqalgan so'zdir. Xizmat deganda ehtiyojni qondirish yoki talabni qondirish uchun qilingan qimmatli harakat yoki harakat tushuniladi; ta'lim, sug'urta, transport, bank va boshqalar kabi nomoddiy mahsulotlar xizmatlar sifatida qaraladi. Mehmondo'stlik mijozlarga do'stona va saxovatli munosabatda bo'lishni anglatadi. Shuning uchun, xizmat va mehmondo'stlik o'rtasidagi asosiy farq shundaki, xizmat mijozning ehtiyojlarini qondirishni o'z ichiga oladi, mehmondo'stlik esa mijozlar bilan hissiy aloqadir.
Xizmat nima?
Xizmat kimgadir yordam berish yoki unga ish qilish harakatini bildiradi. Xizmat ko'rsatish sohasi mijozlarga xizmatlar yoki nomoddiy mahsulotlarni taqdim etadigan biznes turini anglatadi. Transport, aloqa, sug'urta, ko'chmas mulk, oziq-ovqat sanoati (restoranlar, kafelar), sog'liqni saqlash, yuridik xizmatlar xizmat ko'rsatish sohasiga tegishli bo'lgan korxonalarga misoldir. Bu tarmoqlar moddiy mahsulot emas, balki xizmat yoki nomoddiy mahsulotni taqdim etadi.
Biznesda xizmat ham mijozlaringizga taqdim etayotgan narsadir. Bu mijozning ehtiyojlari yoki talabiga javob beradigan harakatlar, vazifalar va protseduralar ketma-ketligi. Misol uchun, agar siz restoran egasi bo'lsangiz, siz taklif qilayotgan taom sizning mijozlaringizga taqdim etayotgan xizmatdir. Xuddi shunday, agar siz ko'chmas mulk bilan shug'ullanuvchi bo'lsangiz, mijozingiz ehtiyojlarini qondiradigan mos mulkni topish siz taqdim etayotgan xizmatdir.
Biroq, siz taqdim etayotgan xizmat noyob boʻlmasligi mumkin – uni boshqa raqobatchi ham taqlid qilishi yoki nusxalashi mumkin. Masalan, boshqa restoran sizning restoraningiz bilan bir xil narxlarda bir xil menyu taqdim etishi mumkin.
Mehmondoʻstlik nima?
Mehmondoʻstlik – tashrif buyuruvchilar va mehmonlarga nisbatan saxovatli va samimiy munosabatdir. Xizmat ko'rsatish sohasida mehmondo'stlik sizning biznesingizni noyob va unutilmas qiladi. Mehmondo'stlik siz taklif qilayotgan xizmatlarni olishda mijozlaringizga qanday his-tuyg'ularni uyg'otishingizni tasvirlaydi. Asosan, u sizning mijozlaringizga qanday munosabatda bo'lishingizni tasvirlaydi. Agar ularga iliq va do‘stona munosabatda bo‘lsangiz, ular sizning doimiy mijozlaringizga aylanadi.
Mehmondoʻstligingiz tabassumingizdan, ovozingiz ohangidan, koʻz tegizishingizdan va harakatlaringizdan koʻrinadi; bu mijozlaringizda ijobiy taassurot qoldiradi.
Bundan tashqari, mehmondoʻstlik sanoati atamasi mijozlar ehtiyojini qondirishni taʼminlaydigan va asosiy emas, balki bemalol ehtiyojlarni qondiradigan har qanday biznesni anglatadi. Mehmonxonalar, restoranlar, aviakompaniyalar, kruiz liniyalari, turizm va boshqalar shu sohaga tegishli.
Xizmat va mehmondo'stlik o'rtasidagi farq nima?
Manosi:
Xizmat mijozlarga taklif qilayotgan nomoddiy mahsulotga ishora qiladi.
Mehmondoʻstlik mijozlarga qanday munosabatda boʻlishingizni anglatadi.
Ehtiyoj va his-tuyg'ular:
Xizmat mijozning ehtiyojlarini qondirishni oʻz ichiga oladi.
Mehmondoʻstlik – bu xizmatni olish vaqtida mijozlaringizga qanday his-tuygʻularni uygʻotishdir.
Replikatsiya:
Siz taklif qilayotgan xizmatdan boshqa raqobatchilar koʻchirib olishlari mumkin.
Mehmondoʻstlik biznesingizni noyob qiladi.
