Mijoz qiymati va mijozlar ehtiyojini qondirish
Mijozlarning qiymati va mijozlar qoniqishi oʻxshash boʻlsa-da, ular oʻrtasida baʼzi farqlar mavjud. Mijozlarning qadr-qimmati va qoniqishi mijozlarning zavqlanishining bir xil asosiy tushunchasidan kelib chiqadi. Biroq, ikkalasi ham mijozlar tajribasi, mijozlarni idrok etish va sotib olish xatti-harakatlarining turli parametrlarini aniqlash uchun ishlatiladi. Shunday qilib, ular orasida aniq farqlar mavjud. Ammo oddiy ko'rinishda ularni aniqlash qiyin. Ikkala tushuncha ham barcha tashkilotlar uchun muhim va ular biznesning mukammalligi uchun ularga e'tibor qaratishlari kerak. Mijozlarning qadr-qimmati va qoniqishini oshirishning afzalliklari mijozlarning sodiqligi, mijozlarni ushlab turish, mijozlarning umr bo'yi yuqori qiymati, bozordagi etakchilik va yaxshi niyatdir. Ikkala tushuncha ham sub'ektivdir, chunki ular odamdan odamga farq qiladi.
Mijoz qiymati nima?
Qiymat Gummerusga koʻra noaniqlik va ravshanlik yoʻqligi sababli juda notoʻgʻri ishlatiladigan tushunchalardan biridir. Turli mualliflar mijozlar qiymatini turli rejimlarda tushuntirdilar. Shunday qilib, mijozlar qiymatini to'g'ri tasniflash muhimdir. Nazariy nuqtai nazardan, qiymat umumiy qabul qilingan xarajatlardan oshib ketadigan umumiy qabul qilingan foydadir. Mijozlar o'zlari oladigan imtiyozlar va ushbu imtiyozlar uchun to'layotgan narx o'rtasidagi o'zaro kelishuvni baholaydilar. Mijoz qiymati quyidagi tenglama sifatida ko'rsatilishi mumkin:
Mijoz qiymati=Mijozlarning umumiy foydalari – Mijozlarning umumiy xarajatlari
Mahsulot sifati, sotuvdan keyingi xizmatlar, kafolatlar, ta'mirlash xarajatlari, bepul yetkazib berish, mijozlarga qulaylik va boshqalar bo'lishi mumkin. Mijozlarning umumiy xarajatlari nafaqat narx bilan cheklanmaydi, balki sarflangan vaqt, energiya sarfi, xavflar, hissiy stress va boshqalar. Mijoz qiymatini aniqlashga hissa qo'shadigan asosiy atributlar mahsulot standartlariga muvofiqligi, mahsulot tanlovi, narx, brend, qo'shilgan qiymatli xizmatlar, aloqalar va tajribalardir.
Mijozlar xarid qilish toʻgʻrisida qaror qabul qilishdan oldin bozorda mavjud boʻlgan boshqa brendlar bilan brendning oʻz bahosini baholaydilar. Ular nisbatan yuqori baholangan mahsulot/xizmatni sotib oladilar. Shunday qilib, tashkilot bozorda muvaffaqiyatga erishish uchun o'z raqobatchisidan har tomonlama ustun bo'lishi kerak. Tashkilot uchun yuqori mijozlar qiymatining afzalliklari - mamnun mijozlar, qoniqarli xodimlar, kengaytirilgan bozor ulushi, raqobatdosh ustunlik va yaxshilangan brend imidji. Xaridorlar sotib olishdan oldin qiymatni hisoblashadi, chunki bu ularga bozorda mavjud bo'lgan eng yaxshi tanlovni amalga oshirishga yordam beradi. Shunday qilib, mijoz qiymati proaktiv.
Mijozlarning qiymati ko'rsatkichlarini baholash tashkilotga narxni mijoz to'lashga tayyor bo'lgan raqobatchilardan ko'ra ko'proq foyda keltiradigan mahsulotni rejalashtirishga yordam beradi. Muayyan qiymat takliflari tegishli mijozlar segmentlariga taklif qilinishi mumkin.
Mijozlarning qoniqishini bildirish
Mijozlarning qoniqishi nima?
Mijozlarning qoniqishi tashkilotni mukammallikka olib kelishi mumkin, norozilik esa uni biznesdan chiqarishi mumkin. Uning o'ziga xosligi bor. Mijozlarning qoniqishini iste'molchilarning mahsulotga bo'lgan umidlari va mahsulotning haqiqiy ishlashi o'rtasidagi muvofiqlik sifatida tasniflash mumkin. Mijozlarning kutishlari va ular mahsulotning haqiqiy ishlashini qanday tushunishlari ko'proq hissiy. Qoniqishni o'ylash emas, balki shaxs his qiladi. Demak, u odamdan odamga farq qiladi va miqdorini aniqlash juda murakkab.
Mijoz kutishlariga oʻtmishdagi isteʼmol tajribalari, doʻstlar tavsiyalari, sotuvchining vaʼdalari va raqobatchilar haqidagi maʼlumotlar taʼsir qilishi mumkin. Mijozning fikriga ko'ra, to'g'ri baholash faqat mahsulot yoki xizmatni boshdan kechirish orqali amalga oshirilishi mumkin. Shunday qilib, mijozlar ehtiyojini qondirish - bu xariddan keyingi hodisa. Demak, bu reaktiv javob. Qoniqishni faqat sotib olishdan oldingi kutish va xariddan keyingi tajribani solishtirish orqali o'lchash mumkin. Agar mahsulot tajribasi qabul qilingan qiymatga javob bersa, bu qoniqishdir. Agar yo'q bo'lsa, bu norozilik. Shunday qilib, mijoz taklifni boshdan kechirgandan so'ng, mijozning qiymati mijozning qoniqishi sifatida o'zgaradi. Biroq, mijozning kutganligini har doim ham mijoz qiymati deb atash mumkin emas. Ba'zida mijozlar haqiqatda taqdim etilishi mumkin bo'lgan narsadan yuqoriroq kutishlari mumkin.
Mijoz qiymati va mijozlar ehtiyojini qondirish oʻrtasidagi farq nima?
Mijoz qiymati va mijozlar ehtiyojini qondirish tasniflangan va ularning oʻxshashliklari muhokama qilingan. Endi biz ikkita tushunchani farqlaymiz.
Xariddan oldin yoki keyingi xarid:
• Mijoz qiymati proaktiv komponent boʻlib, xaridor imtiyozlari va xariddan oldingi (oldindan sotib olish) xarajatlari oʻrtasidagi farq holatini aks ettiradi.
• Mijozlarning qoniqishi bu reaktiv komponent boʻlib, u mahsulot yoki xizmat tajribasi kutilganidan (sotib olingandan keyin) farq holatini aks ettiradi.
Raqobatchilarni taqqoslash:
• Mijoz qiymati nisbiy tushuncha boʻlib, mijozlar taklifni raqobatchilarnikiga solishtirib, qaysi mahsulotlar kamroq xarajat bilan koʻproq foyda keltirishini hal qiladi. Qiymat to‘g‘risida qaror qabul qilish mijoz nuqtai nazaridan fikrlash jarayonidir.
• Mijozlarning qoniqishi hissiy tushuncha bo'lib, u erda seziladi. Qoniqish raqobatchilarga yo'n altirilgan bo'lishi mumkin emas. Buning sababi shundaki, xaridor sotib olishdan oldin tahlil qilish orqali lotdan eng yaxshisini tanlaydi. Shunday qilib, agar bu ularning kutganlarini qondirmasa, ular kamroq baholanadigan raqobatchilar mahsulotiga bormaydilar.
Hisoblash:
• Mijoz qiymatida imtiyozlardan xarajatlarni chegirib tashlashning oddiy tenglamasi mavjud. Bu mantiqiy va uni pul bilan izohlash mumkin.
• Mijoz kutishlari kutilganidan haqiqiy samaradorlikni olib tashlashning murakkab tenglamasiga ega. Ushbu elementlarning miqdorini aniqlash qiyin. Bundan tashqari, bu hissiy. Shuning uchun buni faqat sifat nuqtai nazaridan tushuntirish mumkin.
Mijoz qiymati va mijozlar ehtiyojini qondirish atamalari bir-biriga bog'langan va mijozning tashkilot uchun ahamiyatini ifodalaydi. Farqlarni tushunish biznes mukammalligi uchun ushbu nazariy tushunchalarni to'g'ri amalga oshirishda foydali bo'ladi.
