Mijoz va mijoz
Hech oʻylab koʻrganmisiz, nega shifokor va advokatning faqat mijozlari boʻladi, chakana savdo doʻkonlari esa sotayotgan tovarlaridan qatʼi nazar, mijoz emas, balki xaridor olishadi? Bu jumboqli dixotomiya va mijozlar va mijozlar o'rtasidagi farqlar nimada. Bu so'zlarni sinonim va bir-birining o'rnida ishlatish mumkin deb o'ylaydigan odamlar bor. Mijozlar va mijozlar o'rtasida o'xshashliklar mavjudligiga qaramay, bu to'g'ri emas. Biroq, bu tasnifni oqlaydigan ko'plab farqlar mavjud va bu farqlar ushbu maqolada ta'kidlanadi.
Agar sizning kasbingiz bo'yicha mijozlaringiz bo'lsa (siz shifokor bo'lsangiz), ularni mijozlarim deb atash ularga zarar etkazishi mumkin, garchi bu asosiy haqiqat. Ular ularni sizning bemorlaringiz deb bilishadi va sizning mijozlaringiz bo'lishi mumkin, lekin hech qachon sizning mijozlaringiz emas. O'zini mijoz sifatida o'ylash, bemorlar tomonidan nafratlanadigan munosabatlarda foyda va xarajat burchagini qo'shadi. Bemorlar shifokorga pul to'lashsa-da, bu uning maslahat to'lovi shaklida bo'ladi va bu to'lov hech qachon shifokor bergan maslahat va retsept uchun kompensatsiya sifatida tushunilmaydi. Agar siz shifokor sifatida o'z bemorlaringizga mijozlarni chaqirishni boshlasangiz, ularni aslida begonalashtirishingiz mumkin. Keling, shifokorning mijozlari chaqirilganda shifokorning bemorlari nima uchun jarohatlanganini batafsil ko'rib chiqaylik. Buning sababi, ular shifokor ostidagi himoya hissi. Xaridor oddiygina sotuvchi yoki do'kondordan tovar yoki xizmatlar sotib oladigan shaxsdir. Mijoz bo'lsa, shifokor va uning bemori o'rtasida alohida munosabatlar shakllanadi. Huquqiy maslahat beradigan advokatning mijozlari ham xuddi shunday, lekin eng muhimi, uning mijozlari uning rahbarligi ostida o'zlarini xavfsiz his qiladilar.
Mijozlar odatda ko'p masalalar bo'yicha maslahat so'raydigan odamlardir va mijoz bilan munosabatlar mijozga qaraganda ancha shaxsiydir. Hatto oddiy odamlar mijoz so'zini mijozdan ko'ra hurmatliroq deb bilishadi, shuning uchun ko'plab korxonalar mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi nomini mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limi sifatida o'zgartirdilar.
Har qanday biznesda mijoz va mijoz oʻrtasidagi farq muhim va agar u biznesni yangi darajalarga koʻtarmoqchi boʻlsa, biznes egasi tomonidan qadrlanishi kerak. Agar kompaniyaning mijozlariga g'amxo'rlik qilinsa va ularga katta xizmat ko'rsatilsa, ularning uzoqlashishi va boshqa kompaniyaga o'tishi uchun hech qanday imkoniyat qolmaydi. Mijozlarga vaqti-vaqti bilan ularning biznesingiz bilan aloqasini qadrlashingiz va ularning kompaniya mahsulotlari yoki xizmatlariga sodiqligini qadrlashingiz haqida xabardor qilib turishingiz kerak.
Savdo markaziga minglab mijozlar kelib-ketadi va ularni do'kon yoki savdo markazi egasining mijozlari deb atash mumkin emas. Savdodan keyingi xizmat ko'rsatish hatto mijozlar uchun ham muhim ekanligini inkor etib bo'lmaydi. Biroq, biznes egasi, biznesdagi mijozlar bilan bo'lgani kabi, mijozlarga ularning ismlari bilan murojaat qilishlari shart emas.
Mijoz va mijoz oʻrtasidagi farq nima?
• Mijozlar ham, mijozlar ham biznes egasi uchun bir xil asosiy foyda maqsadiga xizmat qilsa-da, bu soʻzlarga turli maʼnolar biriktirilgan
• Mijoz neytral soʻz, mijoz esa biznes egasi bilan munosabatni bildiradi
• Mijoz tovar yoki xizmatlar sotib oladi, mijoz esa maslahat soʻraydi, lekin u ham toʻlov shaklida toʻlaydi
• Mijozlarga shaxsan g'amxo'rlik qilish kerak, bu mijozlarga nisbatan emas
• Hurmat zarurligini his qilgan holda, mijozlarga xizmat koʻrsatish nomi bugungi kunda mijozlarga xizmat koʻrsatish sifatida oʻzgartirilmoqda.
