TQM va TQC
Sifat har bir tashkilot uchun muhim tushuncha sifatida qaralishi mumkin. U ma'lum bir mahsulot yoki xizmatning standartini baholash uchun ishlatiladigan o'lchov sifatida ifodalanishi mumkin. 1950 yilda sifat menejmenti otasi Doktor Edvard Deming sifatni maqsadga muvofiq bo'lgan narsa deb ta'riflagan. TQM ham, TQC ham sifat bilan bevosita bog'liq. TQM umumiy sifat boshqaruvini va TQC umumiy sifat nazoratini anglatadi. Biroq, TQM va TQC o'rtasida farq bor.
TQM (umumiy sifat menejmenti) nima?
TQM - bu tizimdagi isrofgarchilik va qo'shimcha qiymatga ega bo'lmagan faoliyatni bartaraf etish orqali mahsulot sifatini oshirishning uzluksiz jarayoni. Tashkiliy nuqtai nazardan, sifatli mahsulot sifat jarayoniga kiradi, ya'ni sifat jarayonga kiritilishi kerak. Shuning uchun sifatli mahsulotga ega bo'lish uchun jarayonni boshqarish kerak. TQM uzluksiz takomillashtirish, mijozlarga e'tibor qaratish, xodimlarning imkoniyatlarini kengaytirish, sifat vositalaridan foydalanish, mahsulotni loyihalash, jarayonni boshqarish va yetkazib beruvchi sifatini boshqarish kabi asosiy elementlardan iborat.
TQM ning asosiy xususiyatlaridan biri kompaniyaning o'z mijozlariga e'tibor qaratishidir. Maqsad birinchi navbatda mijozning talablarini aniqlash va keyin qondirishdir. Hatto o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan mahsulot, agar mijoz talab qiladigan narsa bo'lmasa, qimmatli emas. Shuning uchun, bu sifat mijoz tomonidan boshqarilishini ko'rsatadi. Globallashuv ta'sirida mijoz nimani xohlashini aniqlash juda qiyin, chunki mijozlarning turli xil idroklari bilan.
TQM falsafasining yana bir kontseptsiyasi doimiy takomillashtirishga qaratilgan (Kaizen). Kayzen - bu yapon tushunchasi bo'lib, u mahsulot va jarayonlarning doimiy yaxshilanishini ta'minlaydi. U ilgari belgilangan mukammallik mezonlarining ishlash standartlarini davriy baholashni o'z ichiga oladi va kerak bo'lganda yaxshilashni tavsiya qiladi. Bu tashkilotdagi barcha jarayonlarning mahsuldorligi, samaradorligi va samaradorligini doimiy ravishda oshirishni ta'minlaydi.
Tashkilotlarda ish muhitiga birlashtirilgan turli xil kaizen dasturlari mavjud. Bu dasturlar 5S, Kaizen tavsiya etilgan tizim, sifat nazorati doirasi, umumiy sifat nazorati, jami samarali xizmat koʻrsatish, oʻz vaqtida sotib olish va ishlab chiqarish va hokazolardan iborat.
TQMning yana bir kontseptsiyasi - bu xodimlarning imkoniyatlarini kengaytirish, ya'ni xodimlarga qaror qabul qilish imkoniyati beriladi va tashabbus ko'rsatishga undaydi. Ularning hissasi tashkilot ichida yuqori sifatni saqlab turishda muhim hisoblanadi. Tashkilotlarda qo'llaniladigan sifat vositalariga kelsak, sabab va ta'sir diagrammasi, oqim diagrammasi, nazorat ro'yxati, nazorat diagrammasi, tarqalish diagrammasi, pareto tahlili va gistogramma sifatida foydalaniladigan ettita turdagi vositalar mavjud.
TQC (umumiy sifat nazorati) nima?
TQC sifat menejmenti tamoyillarini loyihalash bosqichidan to oxirgi foydalanuvchilarga yetkazib berishgacha bo'lgan biznes jarayonlariga qo'llash haqida. U tashkilot samaradorligini oshirishning turli usullarini ifodalovchi Kayzen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi kabi sifat menejmenti bilan bog'liq turli yapon texnikalarini o'z ichiga oladi.
5S - Yaponiyada juda mashhur mahsuldorlikni oshirish dasturi va 5Ss Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu va Shitsuke degan ma'noni anglatadi. Seiri - bu ish joyidagi keraksiz narsalarni saralash va yo'q qilish. Seiton - bu foydalanish uchun osongina tanlanishi uchun kerakli narsalarni yaxshi tartibda joylashtirish. Seiso o'z ish joyini pollarda, mashinalarda yoki jihozlarda chang bo'lmasligi uchun butunlay tozalaydi. Seiketsu o'z ish joyini samarali va qulay bo'lishi uchun saqlab turadi. Shitsuke odamlarni yaxshi ish odatlariga va ish joyidagi qoidalarga qat'iy rioya qilishga o'rgatadi.
Yaxshi 5S ruhi va amaliyoti platforma sifatida oʻrnatilgandan soʻng, kompaniya yuqori darajadagi ijodkorlik va kayzen yondashuvlarini talab qiluvchi super 5S dasturini ishlab chiqishi va amalga oshirishi mumkin. Yuqoridagi dasturlarni amalga oshirish natijasida hosildorlik yaxshilanganda, qayta ishlash, kechikishlar, tiqilib qolishlar uchun keraksiz xarajatlar kamayadi va pirovardida ishlab chiqarish sifati oshadi.
Genbashugi do'konga yo'n altirilgan printsip yoki operatsiyaga asoslangan printsip sifatida qabul qilinadi. Operatsion ish joyida muammo yuzaga kelganda, ishchilar buni eng yaxshi va qanday sodir bo'lganligini bilishadi. Ular buni qanday hal qilishni bilmasligi mumkin, ammo hal qilish uchun ba'zi maslahatlar mavjud. Shuning uchun menejerlar yoki muhandislar haqiqiy ish qismini yoki mashinani ko'rish va faktlar yoki ma'lumotlarga asoslangan muammoni hal qilish uchun sexga tushishlari kerak. Tashkilot samaradorligini oshirish uchun ushbu omillarni hisobga olish kerak.
TQM va TQC
• Bu ikkalasi ham sifat bilan bogʻliq tushunchalar.
• Bu ikkala tushuncha ham tizimlarda sifat standartlarini saqlashda qoʻllanilishi mumkin boʻlgan turli usullarni tushuntiradi.
• TQM jarayonlarni uzluksiz takomillashtirishni ifodalaydi, TQC esa butun jarayon davomida sifat standartlarini saqlab qolishga qaratilgan.
Suratlar muallifi: dan paluska (CC BY 2.0)
