TQM va BPR
TQM va BPR tushunchalari oʻzaro funktsional aloqaga ega boʻlganligi sababli, ushbu tushunchalarni yaxshiroq tushunish uchun TQM va BPR oʻrtasidagi farqni bilish foydali boʻladi. Jami sifat menejmentining qisqartmasi bo'lgan TQM sifatni oshirish orqali samaradorlikni oshirishdan, Biznes jarayonlarini qayta loyihalashning qisqartmasi bo'lgan BPR esa tubdan qayta loyihalash va ilg'or texnologiyalardan foydalanish orqali jarayonlarni yaxshilashdan xavotirda. Bu ikkala tushuncha ham tashkilotdagi samaradorlikni oshirish bilan bog'liq. Ushbu maqola ikkita tushunchani, TQM va BPRni tavsiflaydi va TQM va BPR o'rtasidagi farqni tahlil qiladi.
TQM nima?
Total sifat menejmenti (TQM) koʻplab tashkilotlarda amalda qoʻllaniladigan boshqaruv falsafasi boʻlib, axloqiy qadriyatlarga taʼsir qilmasdan, mijozlar kutganlarini qondirish uchun mahsulot va xizmatlar sifatini doimiy ravishda yaxshilashga qaratilgan. Shuning uchun yuqoridan pastgacha tashkilotga aloqador har bir kishi sifatli mahsulot yoki xizmatlarni taqdim etishda katta mas'uliyat yuklaydi.
Mijozlarning talablarini bajarish orqali TQMga erishish uchun quyidagi tamoyillarga toʻliq eʼtibor qaratish lozim.
• Birinchi marta sifatli mahsulot ishlab chiqarish zarurati.
• Mijozlarning talablarini qondirishga e'tibor qaratish.
• Doimiy takomillashtirish uchun strategik yondashuv.
• O'zaro hurmat va jamoada ishlashni rag'batlantirish.
TQM afzalliklari
TQM falsafasidan foydalanish quyidagi natijalarni ta'minlaydi:
• Tashkilot yanada raqobatbardosh boʻladi.
• Oʻsish va uzoq muddatli muvaffaqiyatga imkon beruvchi yangi madaniyatni oʻrnatishga yordam berish.
• Har bir inson muvaffaqiyat qozonishi mumkin boʻlgan samarali ish muhitini yaratadi.
• Stress, isrofgarchilik va nuqsonlarni kamaytirishga yordam beradi.
• Hamkorlik, jamoalar va hamkorlikni oʻrnatishga yordam beradi.
BPR nima?
Biznes jarayonlarini qayta loyihalash (BPR) biznes muhitidagi tuzilmalar va jarayonlar oʻrtasida oʻzgarishlarga olib keladi. Shu sababli, texnologik taraqqiyot va xodimlarni avtomatlashtirish usullari bilan almashtirish bo'lishi mumkin, bu esa tashkilotlarning samaradorligi va mahsuldorligini oshiradi. Bu raqobatbardosh biznes muhitidagi tez o'zgarishlarga moslashuvchanlik va moslashuvchanlikni oshirishga olib keladi.
Biznes jarayonlarini kirishlar, jarayon va chiqishlar kabi uchta elementga bo'lish mumkin. Xarajatlarni kamaytirish va etkazib berish vaqtini yaxshilash uchun BPR ishlov berish elementi bilan bog'liq. 1993 yilda Hammer Champyning so'zlariga ko'ra, BPR - bu ishlash, narx, sifat, xizmat ko'rsatish va tezlikni yaxshilash uchun biznes jarayonlarini tubdan qayta ko'rib chiqish va tubdan loyihalash.
BPRning maqsadlari
BPRning asosiy maqsadlariga quyidagi omillar kiradi:
• Mijozlarga e'tibor qaratish -BPRning asosiy maqsadi mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirishdir.
• Tezlik – Ilgʻor texnologiyalardan foydalangan holda, ishlov berish tezligi yaxshilanishi kutilmoqda, chunki vazifalarning aksariyati avtomatlashtirilgan.
• Siqish – u qiymat zanjiri boʻylab asosiy faoliyatga qoʻyilgan xarajatlar va kapitalni kamaytirish yoʻllarini tushuntiradi. Bu oʻzaro bogʻliq faoliyatlarni birlashtirish yoki muayyan jarayonda parallel harakatlarni bajarish orqali amalga oshirilishi mumkin.
• Moslashuvchanlik – bu oʻzgaruvchan sharoit va raqobatga moslashuvchi jarayonlar va tuzilmalar haqida. Mijozlarga yaqinroq boʻlish orqali kompaniya yaxshilanishlarni talab qiladigan sohalarni hal qilish uchun xabardorlik mexanizmlarini ishlab chiqishi mumkin boʻladi.
• Sifat – sifat darajasi har doim kutilgan standartlar darajasida saqlanishi va jarayonlar orqali kuzatilishi mumkin.
• Innovatsiya – Innovatsiyalar orqali yetakchilik raqobatdosh ustunlikka erishish uchun tashkilotdagi oʻzgarishlarni taʼminlaydi.
• Hosildorlik-Uni samaradorlik va samaradorlik bilan keskin oshirish mumkin.
TQM va BPR o'rtasidagi farq nima?
• TQM va BPR oʻzaro funktsional aloqaga ega. TQM sifatni yaxshilash orqali samaradorlikni oshirishdan, BPR esa tubdan qayta loyihalash va ilg‘or texnologiyalardan foydalanish orqali jarayonlarni yaxshilashdan manfaatdor.
• TQM doimiy takomillashtirishga e'tibor qaratmoqda, BPR esa mahsulot innovatsiyalari haqida qayg'urmoqda.
• TQM statistik jarayonlar nazoratidan foydalanishga, BPR esa axborot texnologiyalaridan foydalanishga urgʻu beradi.
• TQMni amalga oshirishda yuqoridan pastga va pastdan yuqoriga yondashuvlardan foydalanish mumkin, ammo BPR faqat yuqoridan pastga yondashuv orqali amalga oshirilishi mumkin.
Qo'shimcha o'qish:
