ERP va CRM
ERP va CRM har qanday tashkilotning tabiatan o'xshash, ammo turli maqsadlarga mos keladigan juda muhim jihatlaridir. Ular tashkilot xodimlariga tashkilotdagi faoliyatni muvofiqlashtirish uchun ma'lumot almashish imkonini beruvchi dasturiy ta'minotdir. Ushbu ilovalar, shuningdek, rahbarlarga ushbu vositalardan olingan hisobotlar va prognozlar asosida qarorlar qabul qilish imkonini beradi. ERP va CRM o'rtasidagi farq hatto bu ajoyib vositalardan foydalanayotganlar uchun ham chalkashdir va sotuvchilar ikkalasini ham sotsa, bu ikkala vositaning ta'sirini to'liq tushungan ma'qul.
ERP
ERP korporativ resurslarni rejalashtirish degan ma'noni anglatadi va bu tashkilotning istalgan bo'limining ichki funktsiyalarini soddalashtiradigan dasturiy ta'minot. Ushbu vosita hisoblar, HR, ma'muriyat va ishlab chiqarish kabi turli xil faoliyatlar haqida ma'lumotlarning silliq oqimini ta'minlaydi. ERP xodimlarini ta’minot zanjiri boshqaruvi, ishlab chiqarishni boshqarish va hisobni boshqarish kabi bo‘limlar bo‘yicha ma’lumotlar va faktlar haqida xabardor qiladi.
Shunday vaqt keladiki, tashkilot savdo hajmini 5% ga oshirish qiyinlashadi va xarajatlarni 5% ga qisqartirish osonroq bo'ladi. Chiqindilarni kesish - bu sotishni ko'paytirish orqali daromad olish kabi yaxshi jarayon. ERP barcha jarayonlarni soddalashtirish orqali tashkilotning maqsadi bo'lsa foydali bo'ladi.
Erp’lar ilgari yirik tashkilotlar tomonidan qimmat bo’lgani uchun foydalanilgan bo’lsa-da, vaqt o’tishi bilan hatto kichik kompaniyalar uchun ham mos keladigan yangi versiyalari paydo bo’ldi. ERP ishga tushganda, barcha darajadagi xodimlar markaziy ombordan ma'lumotlarga kirishlari mumkin. Bu kamroq xatolar bilan yaxshi samaradorlik va silliq operatsiyalarga olib keladi. Boshqaruv uchun ERP tashkilotning sog'lig'i haqida aniq tushuncha beradi va ular samaradorlik va samaradorlikni oshirish uchun yaxshiroq qarorlar qabul qilishlari mumkin.
CRM
CRM "Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish" degan ma'noni anglatadi va ERP kabi tashkilot uchun foydalidir. Nomidan ko'rinib turibdiki, CRM mijozlarga yo'n altirilgan va marketing va savdo bo'limi tomonidan boshqarilishi va ishlatilishi kerak bo'lgan vositadir. Bu har qanday tashkilotni tashqi dunyoga olib chiqadigan bo'lim. CRM savdo xodimlariga barcha mavjud va bo'lajak mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlarni boshqarish imkonini beradi, ular bilan aloqalarni yaxshilash uchun foydalanishi mumkin. Dasturiy ta'minot sifatida CRM har qanday kompaniya uchun muhim bo'lgan mijozlar to'g'risidagi maksimal ma'lumotni taqdim etadi, chunki uni mijozlar ehtiyojlarini tushunadigan munosabatlarni yaxshilash uchun tahlil qilish mumkin.
CRM va ERP
Endi, oddiy odam sakrab, ERP va CRM bilan qanday bog'liq bo'lishi mumkinligini aytadi, agar ERP ichki va CRM faqat tashqarida ishlatilishi kerak bo'lsa. Biroq, funktsiyalarda ba'zi bir o'xshashliklar mavjud va bugungi kunda CRM markaziy ma'lumotlar bazasi darajasi bilan ERP bilan samarali integratsiya qilingan holatlar mavjud.
Masalan, veb-sayt bilan yetakchilikni saqlash CRMning muhim qismidir. Agar u ERP bilan integratsiyalangan bo'lsa, har qanday mahsulotning mavjudligi osongina ma'lum bo'ladi va bu mahsulotni saytda ko'rsatishga imkon beradi. Bundan tashqari, agar CRM ERP bilan o'rnatilgan bo'lsa, mijozlarga mahsulotlarni aniq yetkazib berishni va'da qilish mumkin. Vaqt oʻtishi bilan koʻpchilik tashkilotlar ham ERP, ham CRM ni sotib olib, taʼminot zanjirini yaxshilash va mijozlarning qoniqishini oshirish uchun ularni birlashtirmoqda.
