Asosiy farq – mahsulot marketingi va xizmat marketingi
Mahsulot marketingi va xizmatlar marketingi oʻrtasidagi asosiy farq shundan iboratki, mahsulot marketingi moddiy, saqlanadigan va oʻlchanadigan mahsulotlarga, xizmat marketingi esa xizmatlarga tegishli. Biroq, mahsulot marketingi va xizmat marketingi o'rtasidagi farq faqat mahsulot va xizmat o'rtasidagi farqlarga taalluqli emas; mijozlarning ehtiyojlari qanday qondirilishi bilan ham bog'liq. Mahsulot yoki xizmat alohida-alohida ishlatilishi mumkin, lekin ko'p hollarda mijozlarga eng yaxshi tajribani ta'minlash uchun har biri bir-birini to'ldiradi. Shu sababli, marketing mahsulotlari va xizmatlari juda ko'p o'xshashliklarga ega. Misol uchun, restoran mahsulotga xizmat ko'rsatadi, lekin mijoz mahsulot va xizmatning kombinatsiyasini (etkazib berish uchun sarflangan vaqt, mijozlarni qabul qilish, sifat va ta'm) his qiladi. Shunday qilib, sotuvchilar ushbu o'zaro bog'liqlik va qaramlikka doimo ustuvor ahamiyat berishlari kerak.
Mahsulot marketingi nima?
Mahsulot marketingi talabga (yoki kutilayotgan talabga) ega mahsulotni ishlab chiqarish, keyin esa ushbu mahsulotni ilgari surish va sotish jarayonini anglatadi. Ishlab chiqarish tom ma'noda mahsulotni boshqarish bilan bog'liq bo'lsa-da, talab yoki ehtiyojni aniqlash mahsulot marketingining bir qismi bo'lib, bunda fikr-mulohazalar halqasi mijozlarning o'zaro ta'siridan so'riladi. Shuning uchun biz ishlab chiqarishni mahsulot marketingining umumiy rasmiga kiritdik. Mahsulot boʻlishi kerak:
- Moddiy
- Saqlash mumkin
- Replikatsiya qilish qobiliyati (takrorlash/takrorlash)
- Oʻlchash mumkin
- Sifatni ma'lumotlar orqali boshqaring
- Patent olish imkoniyati
Mahsulotning atributlarini aniqlab, tushuntirib berganimizdan keyin mahsulot qanday paydo boʻlishini koʻrib chiqamiz. Mahsulot marketingi mahsulot muvaffaqiyatli bo'lishi uchun bir nechta muhim savollarga javob berishi kerak:
- Biz mijozlarning qanday ehtiyojlarini hal qilmoqchimiz? (Mahsulot)
- Kimlar mijozlar bo'ladi? (Segmentatsiya)
- Biz mijozlarga qanday murojaat qilishimiz kerak? (Tarqatish)
- Mahsulotlarimizni qanday narxda taklif qilamiz?
Mahsulot marketingi menejerlari yuqorida sanab oʻtilgan savollarga javob berishga yordam beradigan mijozlar sharhlari va fikr-mulohazalari haqida tashkilotni xabardor qilish uchun javobgardir. Mahsulot marketingi mahsulotning hayot aylanishini tushunishi kerak. Har bir mahsulot qabul qilishdan oldingi, o'sish, etuklik va pasayish bosqichiga ega. Ushbu tsiklni tushunish orqali mahsulotlarni tashkilotning barqarorligi uchun almashtirish yoki qayta qurish mumkin.
Xizmat marketingi nima?
Xizmat marketingi xizmatning paydo boʻlishi, reklama aktsiyalari va mijozlar tajribasini baholi narxda taqdim etishni anglatadi. Xizmatning aniq narxini aniqlash juda qiyin va u odamdan odamga farq qiladi. Shunday qilib, narx sotuvchi tomonidan identifikatsiya qilinadigan xarajat va smeta ishlab chiqarish asosida belgilanadi. Vaqt va kuch baholanadi. Shunday qilib, narxni taxminiy narx sifatida tasniflash mumkin, chunki xarajat mahsulotdagi kabi aniq bo'lishi mumkin emas. Xizmat quyidagicha boʻlishi kerak:
- Nomoddiy
- Oʻzaro taʼsir nuqtasida isteʼmol qilinadi
- Takrorlash qiyin
- Patent olish qiyin
- Oʻlchash qiyin
- Mijoz uchun tajriba
- Sotuvchidan ajralmas
Xizmat marketingi biznesdan biznesga (B2B) yoki biznesdan iste'molchiga (B2C) bo'lishi mumkin. Xizmat marketingiga misollar: bank, mehmondo‘stlik, transport, sog‘liqni saqlash, professional xizmatlar va telekommunikatsiya.
Mahsulot marketingi va xizmatlar marketingi oʻrtasidagi farq nima?
Endi biz mahsulot marketingi va xizmat marketingini solishtiramiz
Tanrif
Mahsulot marketingi: Mahsulot marketingi talab (yoki kutilayotgan talab) boʻlgan mahsulotni ishlab chiqarish, ushbu mahsulotni ilgari surish va sotish jarayonidir.
Xizmat marketingi: Xizmat marketingi - bu xizmatning kelib chiqishi, reklama aktsiyalari va mijozlarga qimmatli narxda tajribasini taqdim etishdir.
Taklifning tabiati
Mahsulot marketingi: Mahsulot marketingi moddiy, saqlanishi mumkin boʻlgan, takrorlanadigan (replikatsiya), oʻlchanadigan, sifati maʼlumotlar bilan boshqariladigan va patentlanishi mumkin boʻlgan mahsulotlar bilan bogʻliq.
Xizmat marketingi: Xizmat marketingi nomoddiy, o'zaro ta'sir nuqtasida iste'mol qilinadigan, takrorlash qiyin, patentlash qiyin, o'lchash qiyin, mijoz uchun tajriba va sotuvchidan ajralmas xizmatlarga tegishli.
Xarajat yoki narxni hisoblash
Mahsulot marketingi: Ma'lumotlar va miqdor mahsulotning aniq narxi uchun mavjud bo'ladi. Shunday qilib, narxlarni belgilash va belgilash osonroq bo'ladi. Bundan tashqari, bir xil mahsulotning raqobatchilari o'rtasidagi narx farqi sezilarli darajada farq qilishi mumkin emas.
Xizmat marketingi: Narx mulohazali, chunki sof xizmatning aniq narxini aniqlash mumkin emas. Demak, xizmat koʻrsatuvchi provayderlar oʻrtasida narxlarda katta farqlar boʻlishi mumkin.
Xarid qilish tartibi
Mahsulot marketingi: sotiladigan mahsulotlar shoshilinch xaridni boshlash uchun joylashtirilishi mumkin. Impuls sotib olish - bu tovarlarni oldindan rejalashtirmasdan sotib olish; bu kutilmagan qaror. Misol uchun, savdo markazi yonidan o'tayotganimizda, agar u bizni o'ziga jalb qilsa, uni sotib olishimiz mumkin. Bu kerak bo'lishi mumkin yoki yo'q. Kelajakda foydalanish kabi xarid uchun asos boʻlishi mumkin.
Xizmat marketingi: Impuls sotib olish kamdan-kam uchraydi. Masalan, hech kim keraksiz kino ko‘rmaydi yoki bankka bormaydi. Xizmatni kelajakda foydalanish uchun mo'ljallanmagan holda o'z-o'zidan foydalanish sifatida sotib olish zarurati bo'lishi kerak. Biroq, xizmat marketingida sotuvchi muayyan xizmatning afzalliklarini tushuntirib berishi va mijozni sug‘urta kabi xarid qilishga ko‘ndirishi mumkin.
Ammo, aksariyat hollarda mahsulot marketingi xizmat atributlaridan, xizmat marketingi esa sotish uchun mahsulotlardan foydalanadi. Garchi biz mahsulot marketingi desak ham, bu sof moddiy tarmoq emas va aksincha. Bunga aniq e'tibor qaratish lozim.
